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[財經]央視曝健身房陷阱:健身房辦卡退卡退款問題頻發(3)

來源:網絡 編輯:baidu 時間:2019-12-25 04:01

  問題預付卡發卡商家關門跑路占比近四分之一

  深圳市消委會的工作人員表示,近兩年有關健身行業的投訴主要集中在退費、商家跑路/關門、私教、商家轉讓、轉卡/?ǖ任宕髥栴}。其中退費問題最多,占比34.39%,其次,是商家跑路/關門問題,占比 24.54%。

  深圳市消費者委員會消費市場監督部高級監督員 楊盧燕:這一塊的話,消費者他們的消費金額少的就幾千塊錢,多的是好幾萬,這個金額數目也非常不小,而且對消費者的話,他們也是覺得這個損失挺大的。

  深圳市消委會展開預付卡消費監督調查

  深圳市消委會對預付費投訴問題比較突出的健身、家政兩個行業展開了消費監督調查。

  自2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、區消委會共收到家政服務類投訴413宗,其中2018年245宗,2019年截至7月15日共170宗,手機棋牌游戲,與2018年同期相比上漲了45.30%。

  記者調查發現,目前有關家政行業的消費內容主要有雇傭家庭保姆、保潔;月嫂、育兒嫂看護;家具、家電維修及清洗等。家政服務消費形式主要是按次消費或者年付工資及中介費等預付式消費為主。在家政行業中,預付式消費模式具有一定的便利性,但也存在一定的風險,家政服務行業退費難的問題一直以來都是消費投訴的熱點。

  深圳市消費者委員會消費市場監督部監督員 梁雯舒:在這一共413宗投訴里面,有307宗是涉及退費難的問題,占比是75.33%,為什么會產生退費難這個問題就是說,首先消費者他在跟商家合作的時候,可能會一次性地付一年,手機棋牌游戲,或者一段時期的中介費,或者是服務費。但是在家政服務人員對他們進行服務的過程當中,他們可能覺得這個服務質量不達標,或者是家政服務人員的素質不過關,想要,消費者可能就想要終止合同,這個時候商家就會找出種種理由,來拒絕消費者的這個合理訴求。

  深圳市消委會嘗試引入信用手段監督預付卡

  近年來,深圳市消費者委員會一直關注預付式消費問題,將預付式消費領域“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經營者,及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  深圳市消費者委員會秘書長 馮念文:那么我們深圳消委會在這兩年開始摸索,通過信用機制來解決這個問題,那么取得了一定的效果。更多的用社會自治,用信用,用市場機制和規則去解決,讓守信的人能夠被更多的消費者認可選擇,讓失信的人寸步難行,我想這個才是一個有效的解決這類問題的解決之道。

  預付式消費在全國一直是投訴熱點

  自2014年以來,預付式消費一直是全國消費者組織受理投訴的熱點問題。從中國消費者協會近年來發布的《全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,消費者投訴內容主要集中在教育培訓、娛樂健身、美容美發、共享單車、網約車、裝飾裝修等方面。主要問題有:降低服務質量,使用的產品以次充好,以劣充優;單方改變服務內容,降低服務標準;辦卡后隨意漲價,變相減少提供商品數量或服務頻次;發卡后借故暫停使用或暫不開業,拖延時間,使消費卡超過服務期限而失去價值;突然關門停業或跑路,消費者無法繼續享受服務,也無法退回剩余款項。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江:一部分是說有的商家他可能確實因為經營不善,可能他自身這種后來很難維持,所以他就導致這種關門的。還有的一些商家他從最開始就是打著這一種預付款的這一種旗號,他來收取大量的資金,明顯地轉移到其他的賬號,用于其他的用途,棋牌游戲,這是一種。還有的就是收了錢以后卷款跑路。

  專家介紹,商務部2012年9月21日出臺的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。該《辦法》規定,企業發行預付卡需在發行后30日內到商務部門備案,并按預收資金的一定比例向商業銀行存入存管資金?涩F實中,企業有沒有備案、是否存入存管資金,基本都靠發卡企業自愿自律,資金使用情況更是無法跟蹤監管。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江:我們通常認為所有的預付費卡、預付費消費都是受這個管理辦法來規制的。但是我們的商務部門實際上它的監管職責上它有很多,比如說我們涉及教育的,涉及到一些體育的,甚至我們現在的這種互聯網交通的。那實際上這種行業的監管呢,它又不屬于我們(商務)部門,那么在實踐當中,可能這一些就完全的就裸露在這一種社會當中,實際上就處于一個沒有監管的狀態。

     南方財富網微信號:南方財富網

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